4 November 2013

Experientia rivoluziona la user experience degli ATM con “BancoSmart”, l’innovativa interfaccia degli ATM UniCredit

Be the first to share

Le banche stanno cercando sempre più di entrare in sintonia con le esigenze ed i desideri dei propri clienti, innovando i propri prodotti e servizi secondo una approccio centrato sull’utente. Per dare concretezza a questo principio, UniCredit ha deciso di collaborare con Experientia con l’obiettivo di rinnovare a fondo la user experience del proprio canale ATM.

Un cliente prova la nuova interfaccia di BancoSmart e la home page personalizzata.
Click on image to view slideshow

Le banche stanno cercando sempre più di entrare in sintonia con le esigenze ed i desideri dei propri clienti, innovando i propri prodotti e servizi secondo una approccio centrato sull’utente. Per dare concretezza a questo principio, UniCredit ha deciso di collaborare con Experientia con l’obiettivo di rinnovare a fondo la user experience del proprio canale ATM.

Experientia ha di fatto reinventato l’interfaccia degli ATM UniCredit, rendendola più facile da utilizzare, più veloce e più ricca di servizi, il tutto attraverso un’interazione full touch.

Il nuovo ATM (denominato “BancoSmart”) è già attivo in agenzie selezionate e terminerà il roll out sul territorio italiano nel 2014.

Le prime reazioni al lancio della nuova interfaccia sono state molto positive, in modo particolar riferite alla maggiore velocità, alla grafica più moderna e di facile lettura, al fatto di far emergere con più chiarezza la ricchezza dei servizi offerti. L’interazione intuitiva del nuovo ATM consente ai clienti di navigare, individuare e utilizzare agevolmente tutte le funzioni, da quelle più semplici come il prelievo di contanti a quelle più complesse come il versamento di assegni.

Experientia, prima di procedere con la progettazione, ha condotto una ricerca dettagliata sulla user experience, i cui risultati sono stati alla base dell’architettura dell’informazione e del service design di BancoSmart. Molteplici cicli di design, prototipazione e test con utenti, hanno permesso all’interfaccia di rispondere ai bisogni espressi dalle persone.

BancoSmart funziona su sportelli di fornitori diversi, con schermi di varie dimensioni e specifiche tecniche dissimili fra loro. I test tecnici e i test di usabilità sono stati condotti sull’intera gamma di dispositivi in modo da mantenere inalterata la user experience.

BancoSmart offre un’interazione full touchscreen grazie alla più estesa rete di ATM touch presente in Italia (oltre 6.000 ATM touch UniCredit pari all’85% dell’intero parco posseduto) e presenta funzionalità, alcune del tutto inedite, concepite appositamente per UniCredit e ispirate ai finding emersi dalla ricerca. Tra le principali novità citiamo:

  • Prelievo veloce, con 3 importi immediatamente disponibili sin dalla home page e definiti sulla base dei comportamenti d’uso del cliente, riducendo del 30% il tempo impiegato per il prelievo.
  • Servizi di pagamento georeferenziati, con le opzioni di pagamento organizzate e filtrate per aree geografiche.
  • Interfaccia adattiva, con una home page che offre contenuti personalizzati, adattandosi al profilo dell’utente.
  • Tone of voice unico, con la creazione di un linguaggio coerente in tutte le situazioni, più amichevole, diretto e in grado di fornire il corretto supporto durante le operazioni.
  • Supporto e feedback contestuali fornendo all’utente un aiuto costante durante l’interazione, con messaggi e feedback contestuali, anche in caso di errori o problemi, utilizzando un linguaggio chiaro ed elementi grafici a supporto.

UniCredit S.p.A. è tra i primi gruppi di credito europei e mondiali. Conta oltre 40 milioni di clienti e opera in 22 paesi.

Experientia® è una società internazionale di experience design, il cui obiettivo è supportare società ed organizzazioni a concepire e innovare i propri prodotti, servizi e processi, grazie a una comprensione qualitativa delle persone, dei loro modelli cognitivi e dei loro comportamenti.

Experientia ha vinto il Premio Nazionale per l’Innovazione nei servizi, nel 2011, per un progetto di change behaviour destinato a ridurre le emissioni di carbonio da parte della comunità di residenti di un nuovo complesso residenziale eco sostenibile in costruzione nella città di Helsinki,”utilizzando metodologie innovative concepite in Italia”. Experientia ha condotto ricerca e progetti di design in ogni continente, per settori che spaziano dalle telecomunicazioni mobili alla sostenibilità, dall’automotive all’architettura dall’healthcare all’entertainment e molti altri.

In ambito Finance & Banking Experientia vanta numerose collaborazioni su tutti i principali temi di innovazione, con progetti di ricerca e design sviluppati per alcune fra le maggiori banche italiane ed europee.

La lista di clienti di Experientia annovera aziende e multinazionali italiane e straniere quali:

Alcatel Lucent, ASUS, Banca Fideuram, Banca Carige, Condé Nast, CVS Pharmacy, Expedia, Fidelity International, Haier, Intel, Max Mara, Microsoft, Motorola, Mozilla Corporation, le Nazioni Unite, Nokia, Samsung Electronics, SAP, Sky,  Trenitalia, Toncelli, UniCredit Bank e Vodafone.

 

Contatto

Mark Vanderbeeken, Experientia srl, +39 011 812 9687,
[mark dot vanderbeeken at experientia dot com]

Be the first to share
23 July 2016
Emerging social roles for life in 2025
Over the last five years Ericsson's Networked Society Lab has been exploring what social life in 2025 might mean. How have 20th structures of industrialization been challenged? What is happening with life and lifestyles right …
22 July 2016
A nudge toward participation: Improving clinical trial enrollment with behavioral economics
A nudge toward participation: Improving clinical trial enrollment with behavioral economics Eric M. VanEpps, Kevin G. Volpp and Scott D. Halpern (University of Pennsylvania) Science Translational Medicine - 20 Jul 2016 Vol. 8, Issue 348, pp. 348fs13 Interventions informed …
18 July 2016
Design research at the New York Times
The pressure to anticipate an audience’s needs and desires is intense—no longer only of concern to business sides of media organizations but a part of the editorial mission, writes Heather Chaplin in the Columbia Journalism …
11 July 2016
[Book] LEAP Dialogues: Career Pathways in Design for Social Innovation
LEAP Dialogues: Career Pathways in Design for Social Innovation Edited by Mariana Amatullo, with Bryan Boyer, Liz Danzico and Andrew Shea Published by Designmatters at ArtCenter College of Design July 2016, 360 pages The professional landscape for design in …
28 June 2016
Politicians need to commit to ethnographic research if they want to understand people
Business anthropologist Simon Roberts has campaigned hard for the "Remain" side in the UK referendum and is deeply disappointed. He now explores a topic that I too have been arguing for some time now: Politicians, …
22 June 2016
A united energy economy: Experientia helps wrap up the CITYOPT Nice pilot project
Can behavioral change address local energy issues, raise people’s awareness energy consumption issues, and directly support non-profit organizations at the same time? With the Nice pilot of the CITYOPT project, we have seen strong suggestions …
21 June 2016
‘Big data is people!’
The sum of our clickstreams is not an objective measure of who we are, but a personal portrait of our hopes and desires, argues Rebecca Lemov, associate professor of the history of science at Harvard …
17 June 2016
Remember the people: The foundation for success in 21st C infrastructure
Infrastructure providers are used to focusing on issues of project selection, funding, and regulation. The most successful firms are learning to provide great consumer experiences too. "The consumer experience matters. Infrastructure providers therefore need to …

We are an international experience design consultancy helping companies and organisations to innovate their products, services and processes by putting people and their experiences first.

22 June 2016
A united energy economy: Experientia helps wrap up the CITYOPT Nice pilot project

Can behavioral change address local energy issues, raise people’s awareness energy consumption issues, and directly support non-profit organizations at the same time? With the Nice pilot of the CITYOPT project, we have seen strong suggestions that it can. It also suggests that the sense of belonging to a local community is a strong motivation for […]

23 May 2016
Experientia white paper: “Conducting clinical trials is about working with patients”

Patient-centricity is one of the defining issues facing clinical trials in the pharma industry. The past few years have seen a growing awareness by pharmaceutical companies of the importance of patient-centricity – but they have also illustrated that not everyone is clear on just what patient-centricity is, or how to achieve it. After using UX […]

12 April 2016
The latest on innovation in Energy Efficient Buildings: annual round-up of EU Commission projects

Every year, the Energy-efficient Buildings (EeB) Public Private Partnership (PPP) publishes the EeB PPP project review – a round-up of energy-efficiency projects that have been co-funded by two European Commission schemes. This year, the print and digital booklet design was done by Experientia, in particular by our talented visual and interaction designer Dohun Jang. Experientia […]

8 March 2016
Behavioral modeling – Shaping cultural change and behavioral evolution

One of the things we do here at Experientia that really sets us apart from other UX agencies is behavioral modeling. Our cognitive and behavioral models go beyond the standard customer journeys and personas (both useful tools, and often preliminary steps to behavioral modeling) to create frameworks that can be used to make people more […]

1 March 2016
Singapore’s main newspaper on Experientia’s design with the elderly

Arti Mulchand reports in the Straits Times, Singapore’s main newspaper, on Experientia’s “Design for Ageing Gracefully” project: Putting faces to end-users early in the design process is changing the way designers and organisations are approaching products aimed at Singapore’s growing elderly demographic. Experientia’s ethnographic study, which was commissioned by DesignSingapore Council in a collaboration with […]

18 January 2016
Experientia website completely reshaped

Experientia is pleased to announce that we’ve started 2016 with a brand new website. Experientia’s now officially 10 years old, and we decided that the best way to celebrate is by building a new website that showcases our growth – with new projects, new people in the staff, and two new locations in Lausanne and […]

See all articles